如閣下於收貨後發現產品出現以下情況，可向我們要求100%退款，或退貨及更換產品。惟所有退貨或更換要求必須在收貨後2個工作日內進行：

• 產品已損壞/包裝不完整
• 出現品質問題
• 遺漏或錯誤送遞產品

閣下必須就上述要求提供證明以供核實，包括：

• 出示有效發票證明有問題之產品於張記國際洋酒城網站購買; 及
• 把有問題之產品的影像/相片拍攝並透過電郵/WhatsApp發送給我們作為證據。

在任何情況下，定價每瓶HK $ 1,000或以上，和/或酒齡10年或更老的葡萄酒均不設退換。

除非是貨品品質出現問題，否則不接受顧客因購買錯誤產品、購買已使用推廣優惠產品或其他個人因素為訂單而進行退款。

所有上述要求一經核實，我們會於15個工作日內就相同產品安排退貨及更換。如果該產品沒有存貨，我們將會向閣下退款。

關於退款或換貨而引起的任何爭議，本公司保留最終決定權利。